Remote DBA

  1. Anasayfa
  2. Remote DBA
img

Remote DBA Hizmetlerinin Kullanımı

dbOptimize DBA takımı uygulanacak yama yükleme numarası, uygulanacak ortam ve uygulama için gereken tarihi belirtecek şekilde müşteriden gelen yazılı (ya da elektronik posta aracılığıyla gelen) talep doğrultusunda desteklenen ortamlara yama yüklemesini gerçekleştirecektir. Yama yüklemesi, öncelikle test sunucusuna uygulanacak, müşterinin onayı alındıktan sonra kullanimda olan sunuculara uygulanacaktir. dbOptimize, hizmet başlangıç tarihinden sonra uygulanan tüm sunucu patch yüklemelerinin konfigürasyon yönetiminden sorumlu olacaktır. Üretim ortamına uygulamadan önce yama yüklemesinin birim ve/veya entegrasyon denemelerinin gerçekleştirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Asıl süreç aşağıdaki gibidir :

Hizmetler

  • E-Mail ile Teknik Destek Telefon ile Teknik Destek

    • Mail ile çağrı alınması ve 48 saat içerisinde email ile cevap verilmesi. Telefon ile çağrı alınması ve 24 saat içerisinde telefon ile cevap verilmesi.


  • Uzaktan Bağlantı

    • Telefon veya email ile çağrı alınması, uzaktan bağlantı yöntemleri kullanarak soruna 2 saat içerisinde müdahale edilmesi ve 48 saatte sorunun çözülmesi veya çözüm için yapılması gereken işlemlere başlanması.


  • Yerinde Müdahale

    • Telefon veya email ile çağrı alınması, yerinde 24 saat içerisinde müdahale ve 48 saatte sorunun çözülmesi veya çözüm için yapılması gereken işlemlere başlanması.


  • Uygulamara yama yüklenmesi (Patching) / güncelleme (Update) Klonlama

    • Telefon veya email ile çağrı alınması, yapılması gerekli işlemler için ön çalışmaların tamamlanarak 48 saatte yüklemenin başlaması için gereken işlemlere başlanması. Telefon veya email ile çağrı alınması, yapılması gerekli işlemler için ön çalışmaların tamamlanarak 48 saatte yüklemenin başlaması için gereken işlemlere başlanması.


  • Genel Takip

    • Sistemin hata loglarının ve sistem üzerindeki kritik ilgilerin belirli periodlar ile takip edilmesi.